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Termos e Condições

CASAS A SUL

Informação Legal
A Casas a Sul é uma marca registada pela empresa Cristiana Monteiro Unipessoal Limitada, pessoa coletiva nº. 510 623 654, registada em Portugal, com a Certidão Permanente 0355-7624-2883, que pode ser comprovada no portal da empresa (www.portaldaempresa.pt). A Casas a Sul rege-se mediante leis portuguesas, e está sujeita à jurisdição dos tribunais portugueses.

Sendo Cristiana Monteiro Unipessoal Limitada uma empresa intermediária de prestação de serviços que atua entre o proprietário do imóvel e o cliente que o aluga, a faturação relativa a cada reserva será processada de acordo com a legislação em vigor. Em alguns casos, irá ser o proprietário ou representante do mesmo a emitir diretamente ao cliente a fatura / recibo total ou parcial relativo ao aluguer do imóvel.


Contrato
Antes de confirmar a sua reserva, a Casas a Sul enviará um formulário a solicitar algumas informações da sua parte e a informar os termos e condições da empresa (que também se encontram aqui descritos). Esse formulário, depois de devidamente preenchido e assinado por si, constitui o contrato de reserva.


Como Reservar
Pode fazer a sua reserva através de email para a Casas a Sul (info@casasasul.com) ou através dos números de telefone +351 911 164 251+351 911 164 251 / +351 289 098 683+351 289 098 683.
Para confirmar qualquer reserva, a Casas a Sul pede um sinal/depósito não reembolsável até 50% do total. O valor pode variar conforme o alojamento.
A pré-reserva de qualquer acomodação será mantida por um período máximo de 3 dias. Nesse espaço de tempo, deverá efetuar o pagamento do depósito da reserva ou enviar o comprovativo do mesmo por email.
Após receber o pagamento do sinal (ou confirmação do mesmo), a Casas a Sul emite um voucher de reserva, assim como instruções de como chegar ao alojamento, dados de acesso e outras informações úteis e importantes. Esta informação é enviada para o seu endereço de email.
O pagamento final da reserva deverá ser feito até ao dia da chegada.
Para reservas feitas com menos de 48h de antecedência, é pedido o pagamento total à chegada.
Estes procedimentos de pagamento das reservas podem variar consoante a nacionalidade dos clientes. Poderão ser recusadas reservas d grupos unisexo.


Preços
Os preços apresentados no sítio da Casas a Sul são por imóvel, por noite, em regime de "self catering".
Os preços incluem: roupas de cama, toalhas, serviços de limpeza de entrada e saída, água, luz, gás, eletricidade.
Por favor notar que em alguns casos poderá ser aplicado um suplemento para uso de ar condicionado, limpeza intermédia, muda de toalhas e lençóis, uso de sauna / jacuzzi, piscina aquecida, sala de jogos ou outras facilidades adicionais do imóvel. Esse suplemento será informado previamente na descrição do imóvel ou no ato de reserva.


Caução Contra Danos
Algumas propriedades publicitadas pela Casas a Sul requerem uma caução contra danos de €200 a €1000.
Esta caução é usada para proteger os proprietários e fornecedores locais contra qualquer dano, suplementos locais por pagar, serviços de limpeza adicionais, serviços de lavandaria adicionais e quaisquer outros encargos não pagos.
Este montante poderá ser pedido no dia da chegada, juntamente com o pagamento final, caso se aplique. Se aplicável, a mesma caução será devolvida num prazo de 2 dias úteis após a data de saída. A mesma caução apenas não será devolvida na sua totalidade em caso de danos ou prejuízos materiais não comunicados e não pagos à Casas a Sul durante a sua estadia.
Na eventualidade da caução contra danos se revelar insuficiente para cobrir a totalidade dos custos emergentes, a Casas a Sul reserva-se no direito de lhe faturar o restante pagamento em falta.
Caso ocorram danos substanciais / comportamento abusivo numa propriedade, deverá sair da mesma caso seja exigido pela Casas a Sul ou proprietário / representante do mesmo e procurar acomodação alternativa, assumindo os respetivos custos.


Serviço de Limpeza
Estadias até 7 noites apenas têm limpeza no dia de entrada e no dia de saída. Em alguns alojamentos poderá  haver serviço de limpeza adicional e mudança de roupas já incluídos no preço.
Estadias de 14 noites (para além da limpeza de entrada e saída) têm limpeza intermédia com mudança de toalhas e roupa de cama.
Caso deseje limpeza ou mudança de roupas adicionais, pode solicitar estes serviços localmente, pagando assim o devido suplemento. Por favor solicite as tarifas à Casas a Sul.


Equipamento de bebé
Por favor informe-nos previamente se necessita de cama de viagem (para bebés até 2 anos) ou cadeira de refeições. Aplica-se um suplemento de €25 por berço e €25 por cadeira de refeições (suplemento semanal).
Por favor notar que as camas de viagem providenciadas poderão não incluir roupa (lençóis) – por favor confirme com a Casas a Sul antecipadamente.


Clientes com necessidades especiais
A Casas a Sul terá todo o gosto em ajudar a selecionar a acomodação mais adequada às suas necessidades especiais. De forma a assegurarmos o melhor conforto, segurança e para desfrutar em pleno das suas férias, pedimos que nos contacte sobre esta matéria antes de avançar com a sua reserva.


Acomodação
A hora de entrada e saída nas acomodações pode variar: na maioria das acomodações a entrada faz-se no dia da chegada a partir das 15h e a saída, no último dia, até às 10h.Se a sua estadia se prolongar para além destes horários, a Casas a Sul reserva-se no direito de cobrar uma noite suplementar. Se desejar entrar ou sair da acomodação fora destes horários, por favor contacte-nos para lhe confirmarmos a disponibilidade e preço.
Nem todas as acomodações com televisão têm os canais esperados: em algumas apenas é possível visualizar canais nacionais, e noutras apenas canais estrangeiros.
Alguns acessos às acomodações ou zonas circundantes podem estar em mau estado ou em obras em algumas alturas do ano - a Casas a Sul não se responsabiliza por estas situações nem por quaisquer tipo de danos causados como consequência destes factos.
Se experienciar problemas de manutenção ou pequenas falhas de funcionamento (por exemplo: lâmpadas fundidas, problemas de canalização, etc) a Casas a Sul fará o seu melhor para resolver essas questões durante a sua estadia, embora não tenha qualquer obrigação legal de o fazer.
A capacidade máxima de ocupação de casa acomodação deve ser respeitada, e não pode de forma alguma ser ultrapassada sem o consentimento prévio da Casas a Sul. Apenas serão aceites na acomodação as pessoas que constarem no formulário de reserva.


Segurança
Os serviços que compõem as suas férias são baseados nos requerimentos e critérios portugueses. De uma forma geral, estes requerimentos e critérios não serão iguais aos de outros países. É sua responsabilidade assegurar a segurança e cuidado com os membros do seu grupo, sendo por isso pedido que tome todas as precauções durante as suas férias.
Recomendamos fortemente que leia o folheto informativo com contactos úteis e normas de segurança que lhe é enviado juntamente com o seu voucher de reserva. Em particular, pedimos que se familiarize com o equipamento contra incêndios que se encontra na propriedade e localização das portas de saída. Por favor assegure-se que as crianças são sempre supervisionadas durante as férias. Os pais têm inteira responsabilidade pelos atos das suas crianças em todos os momentos. Deve ser dada atenção especial (mas não exclusiva) às varandas, terraços, escadarias, painéis / portadas de vidro, chão molhado ou húmido e piscinas. Se tiver alguma preocupação específica com a acomodação, por favor contacte o representante da Casas a Sul imediatamente, de forma a tentarmos resolver o seu pedido da melhor forma.


Comportamento
Na eventualidade de, na opinião da Casas a Sul ou de qualquer proprietário de acomodação, agente de autoridade ou outra pessoa responsável, o seu comportamento ou de algum elemento do seu grupo causar incómodo, danos, distúrbios ou desrespeito para com a propriedade, ou caso não demonstre respeito conforme leis e costumes locais, reservamos o direito de terminar as suas férias. Se tal acontecer, não teremos qualquer responsabilidade para consigo a partir desse momento. Será da sua responsabilidade assumir custos e despesas resultantes desse comportamento. A Casas a Sul também se reserva no direito de contactar as autoridades locais e chamá-las ao local, no sentido de o expulsarem da acomodação em casos extremos, nos quais o seu comportamento ou de outros elementos da reserva seja inaceitável.


Ruído
informa-se que em algumas propriedades mais centrais, pode ser esperado algum nível de ruído associado à sua localização (por exemplo: restaurantes, bares, discotecas, trânsito, residentes, propriedades vizinhas, etc). Naturalmente o nível de ruído pode aumentar durante a época alta.


Construções
A Casas a Sul não poderá ser responsável por nenhuma construção ou obra / trabalho de estrada, nem poderá controlar os níveis de ruído deste tipo de trabalhos. No entanto, se considerarmos que os trabalhos irão ter um efeito adverso nas suas férias, faremos os possíveis para o notificar com a maior antecedência possível. Se esta opção não for possível, por favor aceite as nossas sinceras desculpas.


Alteração de reserva
Se pretender modificar a sua reserva confirmada (por exemplo: mudar para outra acomodação), deverá notificar-nos por escrito o mais rápido possível.
A Casas a Sul fará o seu melhor para concretizar as alterações pretendidas, mas sem garantias de que será possível fazê-lo sem custos adicionais.
Se adicionar mais pessoas à sua reserva, apenas poderão ser aceites caso não excedam a capacidade máxima do alojamento. Há um custo suplementar por cada pessoa adicionada. Essas pessoas deverão ser informadas dos termos e condições da Casas a Sul e aceitar os mesmos.


Cancelamento da sua parte
Se desejar cancelar a sua reserva de acomodação ou outro componente das suas férias após confirmação e pagamento, por favor faça-o através de email (info@casasasul.com). O valor pago até à data do cancelamento não é reembolsável.


Cancelamento por parte da Casas a Sul
Por motivos de força maior, por vezes poderá ser necessário cancelar a sua reserva. Na remota eventualidade de isso acontecer, a Casas a Sul reembolsará o sinal/depósito pagos (o reembolso não será feito caso haja alguma falha da sua parte em cumprir algum aspeto destes termos e condições).


A nossa responsabilidade para consigo
A Casas a Sul não será responsável por nenhum dano, doença, morte ou perdas consequentes sofridas por si ou por outro elemento do seu grupo, nem por alegações de qualquer natureza de onde resultem perdas ou danos derivados a:
a) Falha da(s) pessoa(s) afetadas ou qualquer membro(s) do seu grupo;
b) Falha de terceiros não relacionados com a provisão das suas férias, dos quais não poderíamos ter previsto ou evitado;
c) Evento ou circunstância que a Casas a Sul ou o fornecedor do(s) serviço(s) não poderia prever ou evitar;
d) Falha de alguém que não estava ao serviço da Casas a Sul.
Caso algum elemento do grupo sofra alguma das situações acima descritas, resultante de uma atividade que não esteja associada diretamente à reserva que tem connosco, ajudaremos e ofereceremos o devido acompanhamento, sem implicação de ajudas monetárias ou outras responsabilidades.


"Força Maior"
Nestes termos e condições, "Força Maior" refere-se a qualquer acontecimento onde a Casas a Sul ou o fornecedor dos) serviço(s) em questão não poderia prever ou evitar. Nesta categoria enquadra-se, entre muitas outras, situações de guerra, confrontos civis, greves, hostilidades, problemas sociais, ações políticas e governamentais, disputa industrial, desastres naturais, incidentes nucleares, atividades terroristas, condições atmosféricas, encerramento de aeroportos, incêndios, inundações, seca, alterações ou cancelamentos de horários e voos, problemas técnicos fora do nosso controlo. Com a exceção dos pontos indicados nestes termos e condições, lamentamos não poder aceitar responsabilidade ou pagar indemnizações em situações onde o desempenho das nossas obrigações contratuais foi impedida ou afetada por danos e perdas resultantes de “força maior”.


Documentos e Seguro
É da sua inteira responsabilidade certificar-se que os seus documentos de identificação são válidos e que obedecem aos regulamentos legais.
Consideramos essencial viajar com um seguro de férias adequado. Esteja atento aos detalhes de apólice. É da sua responsabilidade assegurar que o seguro que adquiriu o protege da melhor forma.


Privacidade
De forma a poder processar a sua reserva, será necessário recolher alguns dados pessoais da sua parte. Estes poderão incluir os nomes e moradas dos elementos do grupo, detalhes de pagamento, pedidos especiais relacionados com um estado de saúde ou condição física, entre outros. Todos os detalhes que nos fornecer relacionados com a sua reserva serão mantidos em regime de confidencialidade. Apenas iremos utilizar nomes e contactos para efeitos de marketing (como por exemplo, enviar uma newsletter esporádica ou detalhes de uma promoção).


Reclamações
A Casas a Sul faz os possíveis para que as suas férias nas nossas acomodações sejam um sucesso. No entanto, em caso de querer apresentar uma reclamação sobre qualquer aspeto da acomodação que reservou, deve notificar o seu representante local da Casas a Sul que fará tudo ao seu alcance para retificar a situação. Deve sempre comunicar o seu problema localmente durante a sua estadia na acomodação. Se o problema não puder ser resolvido e se pretender reclamar após as suas férias, por favor envie-nos um email  (info@casasasul) dentro de 8 dias após a data do seu regresso. Caso falhe em seguir este procedimento descrito acima, a Casas a Sul não aceitará responsabilidade uma vez que foi privada da oportunidade de investigar e retificar o problema. Não responderemos por queixas feitas fora deste espaço temporal.


Esclarecimento ("Disclaimer")
As informações no sítio da Casas a Sul são colocadas com boa intenção e atualizadas regularmente. No entanto, não é possível garantir a exatidão da mesma em todos os níveis. Recomendamos que nos contacte em caso de alguma dúvida ou se tiver alguma questão. Na eventualidade de um erro de custo ser causado pelo nosso sistema de internet, ou aparecer no documento confirmativo, prevalecerá o preço confirmativo mencionado no email de confirmação. Qualquer conteúdo introduzido devido a erro do sistema informático ou humano não será válido.

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